よくある質問

Renobodyをご利用の方

歩数がカウントされなくなりました。

以下の方法をお試しください。

①お手持ちのスマートフォンやウォッチを再起動する
　→再起動の方法についてはお手持ちのスマートフォンやウォッチの説明書をご参照ください。


②「Renobody」アプリを最新バージョンにアップデートする
　◎アプリの最新版バージョン確認方法

　○iPhone(iOS)の場合
　AppStore→右上アイコンをタップ→最近のアップデートの中に「Renobody」アプリがあるか確認する。

　○Androidの場合
　Playストア→右上アイコンをタップ→アプリとデバイスを管理
　→利用可能なアップデートがあります→保留中の中に「Renobody」アプリがあるか確認する。

　（確認後）
　ある場合→タップしてアップデートを行ってください。
　ない場合→最新バージョンになっています。


③省電力モードを解除する
　お手持ちのスマートフォンの「設定」から省電力モードを解除する
　（バッテリー残量が少なくなると自動で省電力モードに切り替える場合もあります）


以上を試しても歩数がカウントされない場合は、「Renobody」アプリ左上をタップし、「ヘルプ」→FAQ(よくある質問と回答)をご確認ください。

スマートフォンをお持ちでない方

どうやって歩数を入力しますか？

利用方法ページの「～スマートフォンを使わない方～健康マイレージ手帳での参加方法」をダウンロードしてください。

その他

間違えてポイント交換しました。

ポイントを戻すことはできません。注意して交換をお願いいたします。

スマートフォンで歩数ランキング画面が正常に表示されません

以下をご確認ください。

①スマートフォン本体の文字サイズ設定を確認する
　お手持ちのスマートフォンの「設定」から文字サイズをご確認ください。
　文字サイズが標準以外になっている場合、正常に表示されない可能性がございます。
　文字サイズの確認方法についてはお手持ちのスマートフォンの説明書をご参照ください。

②スマートフォン本体の画面拡大設定を確認する
　お手持ちのスマートフォンの「設定」から画面の拡大設定がされていないかご確認ください。
　画面拡大設定の確認方法についてはお手持ちのスマートフォンの説明書をご参照ください。

③Chromeをご利用の場合：「PC版サイト」表示を試す
　ブラウザのメニューから「PC版サイト」にチェックを入れると、正常に表示される場合がございます。

※ご利用のスマートフォンによっては上記でも改善されない場合がございます。ご了承ください。